Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

AZ Estudio Contable E.I.R.L. (en adelante, "AZ"), con RUC 20614517043 y domicilio en Av. Central 301, Los Olivos, Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de este sitio y de sus canales de atención, de acuerdo con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

2. Datos que recopilamos

• Formularios de contacto y asesoría: nombre, número de WhatsApp, correo electrónico y el mensaje que nos envías.
• Mensajes y comentarios por WhatsApp, Messenger, Instagram y TikTok: cuando nos escribes por estos canales, o comentas en nuestras publicaciones, recibimos el contenido de tu mensaje o comentario, el nombre y el nombre de usuario o identificador que la plataforma nos comparte (y, si la plataforma la entrega, tu foto de perfil) y, si nos escribes por WhatsApp, tu número de teléfono. No accedemos a tu cuenta personal ni a tus otras conversaciones.
• Archivos que nos envías: documentos o imágenes que compartas por esos canales (por ejemplo, PDF o fotos de comprobantes) para que tu contador los revise.
• Datos de tu empresa: si nos los das para una asesoría o un servicio, guardamos tu RUC, la razón social y el servicio que te interesa.
• Citas y asesorías: fecha y hora, modalidad (presencial, videollamada o llamada), el tema que quieres tratar y el contador asignado.
• Suscripción a novedades: correo electrónico.
• Libro de Reclamaciones: los datos exigidos por la normativa (nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo y detalle del reclamo).
• Cotizador: los valores que ingresas (capital, número de socios y gerentes) se procesan en tu navegador y solo se nos envían si decides contactarnos por WhatsApp.
• Datos de navegación: con tu consentimiento, cookies de analítica (Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel) que registran páginas vistas y eventos de interacción de forma agregada.

3. Finalidades

Usamos tus datos para responder tus consultas, agendar asesorías, elaborar cotizaciones, prestar los servicios contratados, atender reclamos, enviarte recordatorios de tus citas, enviarte el cronograma tributario y novedades si te suscribiste, y medir el uso del sitio para mejorarlo. No usamos el contenido de tus conversaciones para publicidad de terceros.

4. Asistente virtual y respuestas automáticas

Parte de la atención por WhatsApp, Messenger e Instagram la realiza un asistente virtual con inteligencia artificial. Responde consultas generales sobre nuestros servicios, calcula cotizaciones con nuestras tarifas publicadas y ayuda a agendar la asesoría gratuita o el Diagnóstico 360.

• El asistente no brinda asesoría tributaria o legal personalizada ni toma decisiones sobre tu situación ante SUNAT o SUNARP: eso lo hace un contador de AZ.
• Para generar cada respuesta, el contenido de la conversación se envía a un proveedor de inteligencia artificial (ver la sección 7).
• Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento; el equipo de AZ puede leer y continuar la conversación.

5. Base legal

El tratamiento se basa en tu consentimiento (al escribirnos, enviar un formulario o aceptar las cookies) y, cuando corresponde, en la ejecución de la relación contractual y en obligaciones legales, como la atención del Libro de Reclamaciones.

6. Conservación

Conservamos los datos de contacto y las conversaciones mientras exista una relación comercial o hasta que solicites su supresión. Los registros del Libro de Reclamaciones se conservan por el plazo que exige la normativa (mínimo dos años), y la documentación contable y tributaria de los servicios que te prestamos, por los plazos que establece la ley.

7. Encargados y transferencias

Para operar el sitio y la atención usamos proveedores que pueden tratar datos por cuenta de AZ:

• Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram) y TikTok, como canales por los que nos escribes.
• Anthropic, proveedor de la inteligencia artificial que redacta las respuestas del asistente virtual.
• Supabase (base de datos y almacenamiento de archivos) y Railway (servidor del asistente).
• Vercel (alojamiento web) y Resend (envío de correo transaccional).
• Google (Calendar, para registrar las citas agendadas, y Analytics) y las herramientas de analítica indicadas en la sección 2.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera del Perú bajo sus propias garantías de seguridad. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

8. Cookies

Al ingresar al sitio verás un aviso de cookies. Las cookies de analítica solo se activan si las aceptas. Puedes borrar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

9. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento. Para pedir que eliminemos tus datos, sigue las instrucciones de la página Eliminación de datos. Responderemos en los plazos que establece la ley. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a la información solo al personal autorizado, almacenamiento privado de los archivos que nos envías y validación de los formularios contra envíos automatizados.

11. Menores de edad

El sitio y nuestros canales de atención no están dirigidos a menores de edad. Si un menor presenta un reclamo, debe hacerlo a través de su padre, madre o tutor.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización figura al inicio de la página.