Eliminación de datos

Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tenemos de ti. Esta página explica cómo hacerlo, qué borramos, qué podemos conservar y en cuánto tiempo respondemos. Aplica a los datos que recibimos por este sitio y por nuestros canales de atención: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y TikTok.

1. Cómo pedirlo

Elige la vía que te resulte más cómoda:

1. Por WhatsApp: escríbenos al número de contacto de esta página con el mensaje "Quiero eliminar mis datos".
2. Por correo: escribe al correo de contacto de esta página con el asunto "Eliminación de datos".
3. Por el mismo canal donde nos escribiste: envía el mensaje "Quiero eliminar mis datos" a nuestra página de Facebook, a nuestra cuenta de Instagram o de TikTok. Un integrante del equipo lo verá y te responderá.

2. Qué necesitamos de ti

• Tu nombre y el canal por el que nos escribiste (WhatsApp, Messenger, Instagram o TikTok) y, si lo recuerdas, tu usuario o número.
• Si eres cliente, el RUC o la razón social, para ubicar tu ficha.

No nos envíes contraseñas, Clave SOL ni fotos completas de tu documento de identidad. Para verificar que la solicitud es tuya podemos pedirte que la confirmes desde el mismo canal o número con el que nos escribiste.

3. Qué eliminamos

Cuando confirmamos tu solicitud, eliminamos de nuestros sistemas:

• Tus mensajes y comentarios y el historial de conversaciones con el asistente virtual y con el equipo.
• Los archivos que nos enviaste por esos canales.
• Tus datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo, nombre de usuario e identificadores de WhatsApp, Messenger, Instagram o TikTok.
• Los datos de tu empresa que nos diste (RUC, razón social) y tus notas de contacto.
• Tus citas y recordatorios programados, incluido el evento en nuestro calendario.

4. Qué podemos conservar

Algunos datos no podemos borrarlos aunque lo pidas, porque la ley nos obliga a conservarlos. En ese caso los mantenemos solo para ese fin y por el plazo legal:

• Los registros del Libro de Reclamaciones.
• La documentación contable y tributaria de servicios que ya te prestamos como cliente.

Te diremos con claridad qué conservamos y por qué.

5. Plazo

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y, cuando esté completa, te avisaremos por el mismo canal. El plazo máximo que fija la normativa para atender una solicitud de cancelación (supresión) es de diez (10) días hábiles; normalmente lo hacemos antes.

6. Datos que quedan en Meta y TikTok

Los mensajes que enviaste también existen en tu cuenta de Facebook, Instagram, WhatsApp o TikTok, que son plataformas de terceros. Nosotros eliminamos nuestra copia; para borrar lo que hay en tu propia cuenta, hazlo desde la aplicación de cada plataforma. Borrar un chat en tu teléfono no elimina lo que ya recibimos: por eso conviene que nos lo pidas también a nosotros.

7. Si no estás de acuerdo

Si crees que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú. Más información sobre cómo tratamos tus datos en nuestra Política de privacidad.